Verordnungen

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR THE CONCLUSION AND PERFORMANCE OF CONTRACTS BY PAKOSZOW PALACE (HEREINAFTER REFERRED TO AS THE TERMS AND CONDITIONS)

§ 1 Subject matter of the Regulations

(1) These Regulations apply to all services that Pakoszow Palace - Bielarnia Hessa Ltd. (hereinafter referred to as Pakoszow Palace) and its subsidiaries, provides to the hotel's guests, event organizers and other business partners - (hereinafter referred to as Contracting Party). The services provided by the hotel primarily include the rental of hotel rooms and other premises for the organization of seminars, meetings, conferences, presentations, banquets, etc.; catering services, the organization of sports and cultural events; undertakings aimed at promoting health and the like, as well as all further, related to the above, services and deliveries on the part of Pakoszow Palace. Pakoszow Palace is authorized to provide its services by third parties.

(2) These Terms and Conditions apply to all types of contracts concluded with Pakoszow Palace, i.e. accommodation of guests, reception of organized groups, contingent contracts or organization of events. The Regulations also apply to all business contracts concluded with the Contracting Party in the future.

(3) Pakoszow Palace shall not be obligated to comply with the Contract Party's internal rules and regulations; the Contract Party's rules and regulations shall not apply, including if Pakoszow Palace does not expressly object to them. Therefore, if a Contract Party raises an objection citing its own internal regulations, such objection will be rejected. Pakoszow Palace SCHLOSS WERNERSDORF 3 Zamkowa St. I 58-573 Piechowice I t. +48 75 649 70 75 I f. +48 75 649 70 74 info@palac-pakoszow.pl I www.palac-pakoszow.pl

§ 2 Conclusion of contract

1. The given contract is concluded by Pakoszow Palace's acceptance of the offer made orally or in writing by the Party. Pakoszow Palace has the right to choose the form of the contract to be concluded - whether it will be in writing, verbally, by e-mail or sent by fax.

(2) Subletting, further renting or free use of the entrusted rooms by third parties, as well as using them for purposes other than residential, is allowed only if the Client obtains Pakoszow Palace's written permission to do so.

§ 3 Use of hotel rooms, transfer of rooms, departure of guests

1. The provision of rooms may take place only for residential purposes.

2. the Contracting Party shall be liable for any damage caused by it or by third parties using Pakoszow Palace services through the Party.

3. the Contracting Party shall not claim any rights to use the specified rooms. In the event that hotel rooms are not available, Pakoszow Palace shall immediately inform the Contract Party and offer substitute service at a hotel of similar category located not too far away. If the contracting party rejects this proposal, Pakoszow Palace will immediately refund the advance payment made by the Party.

(4) The reserved rooms shall be at the disposal of the Contract Party from 3:00 p.m. on the day of arrival. If no further arrangements are made, after 6:00 p.m. Pakoszow Palace has the right to rent the reserved rooms to other customers, and the Contract Party may not make any claims on this account. Pakoszow Palace SCHLOSS WERNERSDORF 3 Zamkowa St. I 58-573 Piechowice I t. +48 75 649 70 75 I f. +48 75 649 70 74 info@palac-pakoszow.pl I www.palac-pakoszow.pl

5. On the day of departure the rooms must be vacated no later than 11.00 a.m. After this time Pakoszow Palace may, due to losses incurred, bill for additional use of the room in the amount of the daily room rate, from 4.00 p.m. 100% of the full price of accommodation according to the price list. Late check-out from the hotel without additional costs is possible only with prior written consent from Pakoszow Palace.

§ 4 Organization of events

1. In order to allow Pakoszow Palace to carefully carry out preparations, the Contracting Party is to provide the final number of participants no later than three days before the start of the event. If the Party provides a higher number of participants than previously agreed upon, this higher number will be the subject of the contract only if the Palace agrees to it in writing. Without Pakoszow Palace's written consent, the Contract Party is not authorized to conduct an event with a higher number of participants. If, on the other hand, the Palace agrees, settlement shall be based on the new arrangements (with additional costs, if necessary). The Contracting Party shall not have the right to claim the above consent. Settlement is made according to the arrangements contained in the contract, regardless of notification of the number of participants. If the event is attended by a smaller number of participants, this will not be the basis for adjusting the price of the service. (2) If the start time of the event is postponed, Pakoszow Palace is entitled to charge the contracting party for any resulting costs. (3) The reserved premises are at the disposal of the Contract Party only during the time agreed upon in the written contract. Use beyond the agreed time shall require written permission from Pakoszow Palace and at an agreed additional cost. PAKOSOW PALACE SCHLOSS WERNERSDORF 3 Zamkowa St. I 58-573 Piechowice I t. +48 75 649 70 75 I f. +48 75 649 70 74 info@palac-pakoszow.pl I www.palac-pakoszow.pl 4. The Contracting Party is obliged to pay Pakoszow Palace for additional services for the benefit of event participants or third parties related to the event. (5) If the Contractual Party, in order to organize an event or any activity on the premises of Pakoszow Palace, will need official documents, related to the operation of the hotel or restaurant, it must arrange them at its own expense, unless other arrangements are agreed upon. The Contracting Party is obligated to comply with all relevant laws and regulations, as well as to pay all amounts due to third parties related to the organization of the event. 6 The Contracting Party is responsible for the behavior of its employees, event participants, as well as its own and all persons cooperating in the organization of the event. Pakoszow Palace may require the Contract Party to issue appropriate security documents (such as insurance, deposit, warranty). (7) In order to prevent any damage, the import and display of any decorative items and other materials must be agreed in advance with Pakoszow Palace. At the end of the event, all the aforementioned items must be taken away. If the Contract Party fails to comply with the above, Pakoszow Palace has the right to remove and store the left over possessions for a fee. All packaging, protective materials during transportation and the like, the Contracting Party must remove at its own expense. If the Contracting Party leaves the aforementioned materials after the event, Pakoszow Palace may remove them at the Contracting Party's expense. All items used in the event, such as decorative items, etc., must comply with the relevant housekeeping regulations. Pakoszow Palace SCHLOSS WERNERSDORF 3 Zamkowa St. I 58-573 Piechowice I t. +48 75 649 70 75 I f. +48 75 649 70 74 info@palac-pakoszow.pl I www.palac-pakoszow.pl 8. Any accessories brought to Pakoszow Palace are not insured by Pakoszow Palace. The conclusion of the required insurance is the responsibility of the Contracting Party. (9) Any disturbance or failure of the equipment offered by the Palace , shall be rectified as far as possible. In the event that such action is taken, the Contracting Party may not make any claim for damages. (10) If the Contracting Party intends to use its own electrical equipment, the consent of the hotel management to connect it to the electrical grid is required. (11) If Pakoszow Palace is to arrange for the Contract Party any technical accessories or other equipment from third parties, the Contract Party agrees to handle the same with care and to return them in an undamaged condition and within the agreed time limit; at the same time, the Contract Party shall indemnify Pakoszow Palace against any claims of third parties in connection with the supplied technical accessories. The Palace shall not be liable for failure to deliver on time or for any deficiencies in the delivered accessories. 12. the Contracting Party shall not deliver any food and beverages to the Palace premises. In special cases (e.g., national cuisine specialties), the Contracting Party may obtain written approval for such deliveries; the Palace shall then be entitled to charge the appropriate fees. (13) Press announcements, invitations to interviews or presentations to be held at the Palace shall require prior written approval from the Palace. If such an event occurs without the above approval, Pakoszow Palace has the right to cancel the event. PAKOSOW PALACE SCHLOSS WERNERSDORF 3 Zamkowa St. I 58-573 Piechowice I t. +48 75 649 70 75 I f. +48 75 649 70 74 info@palac-pakoszow.pl I www.palac-pakoszow.pl 14. Any kind of advertisement, information, invitation, in which there is a reference to Pakoszow Palace, especially the use of the hotel's name, requires prior written approval of the hotel. 15.With regard to resignation, cancellation or reduction of the order, the same regulations apply as in § 6. § 5 Provision of services, prices, payment, set-off and assignment 1.Prices of current services are regulated according to Pakoszow Palace price list valid at the time of service provision. All prices include statutory VAT . Included in the price are public law liabilities such as climate tax of the municipality of Piechowice, possibly climate fees, so-called tourist tax, etc. Increases in VAT are charged to the Contracting Party. If the period between the conclusion of the contract and the first performance of the contract exceeds 120 days, Pakoszow Palace has the right to increase prices by a maximum of 5%. If the period exceeds 365 days, prices may be increased by a maximum of 10%. In case of changes in the scope of the offered service, they may lead to a change in price. At the conclusion of the contract Pakoszow Palace has the right to demand an advance payment or deposit from the Contract Party in the amount of up to 100% of the total financial obligation of the Party. The amount of the advance payment and the payment term may be included in the contract. (2) The claim for payment on the part of the Palace shall take effect immediately upon receipt of the invoice by the payer. The invoice is considered to have been delivered to the payee no later than three days after sending, if earlier receipt cannot be proven. In case of payment arrears, the statutory provisions apply. Pakoszow Palace SCHLOSS WERNERSDORF 3 Zamkowa St. I 58-573 Piechowice I t. +48 75 649 70 75 I f. +48 75 649 70 74 info@palac-pakoszow.pl I www.palac-pakoszow.pl 3. The issuance of a collective invoice does not release from the obligation to pay individual invoices on time. Default in payment of even one individual invoice entitles Pakoszow Palace to withhold further services, and make the current service subject to a deposit of up to 100% of the unpaid amount. (4) A fee of 40 PLN will be charged for each reminder. Invoices must be paid promptly in cash or by credit card. Pakoszow Palace is entitled to refuse to accept foreign currency, checks or credit cards. (5) Vouchers from travel organizers will be honored only if a credit agreement has been concluded with the respective company; or if the corresponding payment has been made in advance. Failure to use the service shall not entitle the Contract Party to claim reimbursement. (6) The Contract Party may set off its receivables against Pakoszow Palace's receivables if its receivables are undisputed and legitimate. Claims and any other rights regarding settlements with Pakoszow Palace may be assigned to a third party only with the written consent of Pakoszow Palace. (7) If a Contract Party pays for Pakoszow Palace's products subject to prepayment obligations (e.g., advance payments or deposit guaranteeing reservations) by credit card without physically presenting it (e.g., by telephone, Internet, et al.), it shall not be entitled against Pakoszow Palace to cancel the executed charge with its credit institution. Pakoszow Palace SCHLOSS WERNERSDORF 3 Zamkowa St. I 58-573 Piechowice I t. +48 75 649 70 75 I f. +48 75 649 70 74 info@palac-pakoszow.pl I www.palac-pakoszow.pl § 6 Cancellation, cancellation, deduction 1.Reservations of the Contracting Party are binding for both parties. If the terms of cancellation are not covered by the contract, or such contract has expired, and there is no statutory right of cancellation or termination, and Pakoszow Palace does not agree to cancel the contract, Pakoszow Palace retains the right to the agreed remuneration despite the non-use of the service. The Contracting Party is then obligated to pay for the following portions of the agreed amount for overnight stays with breakfast or packages and for organized events, such as weddings or conferences. a) 50% of the agreed total amount, if the cancellation or reduction in the value of the order was made in writing and occurred 89 to 60 days before the start of the anticipated service b) 70% of the agreed total amount, if the written cancellation or reduction in the value of the order occurred 59 to 20 days before the start of the anticipated service c) 90% of the agreed total amount, if the written cancellation or reduction of the order value occurred less than 19 days before the date of the anticipated service d) in the case of surcharges for reserved food (Halbpension), a lump sum of 50% of the surcharges e) in the case of weddings also before 89 days before the performance of the service 40% Pakoszow Palace shall have no claims - except for the organization of weddings - if it receives a written cancellation or reduction of the order value up to 90 days inclusive before the start of the service. (2) The Contracting Party shall have the right to prove that the aforementioned claim has not arisen or has arisen in a different amount than requested. (3) If Pakoszow Palace is able to sell the canceled service to third parties, the Contract Party's compensation shall be reduced by the amount these third parties will pay for the service, but up to a maximum of the total amount of compensation. Pakoszow Palace SCHLOSS WERNERSDORF 3 Zamkowa St. I 58-573 Piechowice I t. +48 75 649 70 75 I f. +48 75 649 70 74 info@palac-pakoszow.pl I www.palac-pakoszow.pl § 7 Cancellation/termination of contract by Pakoszow Palace 1. Pakoszow Palace shall have the right to cancel or terminate the contract if a) a Party to the Contract fails to perform a given service b) performance of the contract is impossible due to force majeure, strike or other reasons beyond the control of the Pakoszow Palace c) the Contracting Party provides misleading or erroneous information regarding the necessary data d) the Contracting Party uses the name of the Palace for advertising purposes without prior written authorization being the subject of the contract e) the premises are subleased in whole or in part without the written consent of the Pakoszow Palace f) the Pakoszow Palace has a legitimate reason to believe that the use of hotel services may jeopardize the efficient operation or safety of the Palace, or endanger its good name. (2) Pakoszow Palace is obliged to notify the Contracting Party of the cancellation of the contract in writing, no later than 14 days after the cause arises. The Pakoszow Palace's cancellation of the contract does not entitle the Contract Party to make claims for damages or other compensation. Pakoszow Palace's right to compensation for the damage caused to it and the expenses incurred shall remain unaffected in the event of legitimate termination of the contract. § 8 Liability of Pakoszow Palace, paraphernalia delivered to the premises of the Palace, statute of limitations 1. Pakoszow Palace shall be liable towards statutory and contractual claims only in case of damage caused by intentional acts or gross negligence. Pakoszow Palace SCHLOSS WERNERSDORF 3 Zamkowa St. I 58-573 Piechowice I t. +48 75 649 70 75 I f. +48 75 649 70 74 info@palac-pakoszow.pl I www.palac-pakoszow.pl 2. Liability of Pakoszow Palace for resulting damages or indirect damages is excluded. (3) Exclusion and limitation of liability shall also apply to all companies obligated by Pakoszow Palace to fulfill their obligations under the concluded contracts, all subcontractors and auxiliary companies. It does not apply when Pakoszow Palace guarantees the condition and quality of the services provided and the case involves intentional acts in bad faith. (4) The Contracting Party is obliged to indicate immediately, at the latest upon departure, visible deficiencies and defects in the hotel premises. 5. items left by the Contract Party/guests staying at the hotel will be sent by mail only at the request, risk and expense of the Party. Pakoszow Palace agrees to store these items for 3 months for an appropriate fee. These items, provided they represent apparent value, will then be forwarded to the local lost property office. (6) Any claims of the Contract Party against Pakoszow Palace under the contract shall be barred after a period of two years, counting from the end of the year in which the claim arose, and the Contract Party must have acquired knowledge of the circumstances justifying the claim. § 9 Additional provisions for contracts concerning organized groups 1. If there is an obligation on the part of Pakoszow Palace to provide, in addition to the provision of accommodation and meals, the organization of a leisure time program, a contract for a lump-sum tourist product must be concluded in such a case. Pakoszow Palace SCHLOSS WERNERSDORF 3 Zamkowa St. I 58-573 Piechowice I t. +48 75 649 70 75 I f. +48 75 649 70 74 info@palac-pakoszow.pl I www.palac-pakoszow.pl 2. The Contracting Party may not make claims due to changes or reductions of individual services within the contract for a lump-sum tourist product, which may arise after the signing of the contract. (3) Pakoszow Palace shall not be liable for damages that the Contract Party will suffer from third parties if the Party uses special services of third parties. The Party will be directed to the organizer in question to file a complaint. § 10 Place of performance and payment, jurisdiction of court, additional arrangements. (1) The place of performance and payment for both Parties shall be Piechowice. (2) The provisions of Polish law shall apply. (3) With the exception of exceptions for private direct consumers, the court in Jelenia Góra is the exclusive jurisdiction for all potential claims arising under the contract. 4. Das Objekt Pałac Pakoszów erfüllt die Standards eines 5-Sterne-Hotels gemäß der aktuellen Kategorisierungsentscheidung des Marschallamtes. Aufgrund des historischen Charakters des historischen Teils des Objekts verfügen wir gemäß den Empfehlungen des Denkmalschutzbeauftragten über keine Klimaanlage in den Hotelzimmern. Aus dem gleichen Grund gibt es auch keine Überdachung über dem Haupteingang des Objekts. 5. Unseren Hotelgästen bieten wir kostenlose Parkplätze, die Komfort und Bequemlichkeit während ihres Aufenthalts gewährleisten. Im Rahmen dieses Service stehen auch vier Parkplätze zur Verfügung, die als bewacht gekennzeichnet sind, was zusätzliche Sicherheit für Fahrzeuge garantiert.

AUFENTHALTSREGELN MIT HAUSTIER

§ 1

HAUSTIERE

1. Die Anwesenheit von Haustieren (auch als „Haustiere“ bezeichnet) ist in den Räumlichkeiten des Hotels erlaubt, wenn die vom Hotel in diesen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln eingehalten werden.

2. Vom Hotel akzeptierte Haustiere sind: Hunde, Katzen.

3. Das Hotel kann die Aufnahme von Hunden der Rassen, die in der Verordnung des Ministers für Inneres und Verwaltung auf der Liste der als aggressiv geltenden Hunderassen aufgeführt sind, von Reptilien, Amphibien, Gliederfüßlern und Nagetieren sowie von anderen Tieren, die von der Hotelleitung als aggressiv angesehen werden, verweigern.

§ 2

REGELN FÜR DIE AUFNAHME VON HAUSTIEREN IM HOTEL

1. Um ein Haustier im Hotel aufnehmen zu können, muss der Gast das Hotel bei der Reservierung unter Angabe der Rasse/Art über die Ankunft des Haustieres informieren und das Hotel muss die Reservierung bestätigen.

2. Für den Aufenthalt eines Haustieres im Hotel ist eine zusätzliche Gebühr zu entrichten. Die Gebühr beträgt 90 PLN für jeden angefangenen Hoteltag.

3. Bei fehlender vorheriger Anmeldung an der Rezeption gemäß §2(1) kann das Hotel die Aufnahme des Tieres verweigern.

4. Mit der Entscheidung für einen Aufenthalt im Hotel mit einem Haustier akzeptiert der Gast die Bedingungen dieser Ordnung.

5. Das Hotel nimmt nur Gäste mit gesunden Haustieren auf, die über ein Gesundheitsbuch verfügen, sofern ein solches für das Tier ausgestellt ist, mit einer Bestätigung über aktuelle Impfungen und Entwurmungen. Der Besitzer des Haustieres ist verpflichtet, während des Aufenthaltes ein aktuelles Gesundheitsbuch mitzuführen und es dem Personal auf Verlangen vorzuzeigen.

6. Das Hotel hat das Recht, kranke oder nicht nachweislich geimpfte Tiere sowie aggressive Tiere abzulehnen.

7. Der Eigentümer des Tieres erklärt, dass die Tiere gesund sind und keine Gefahr für andere Menschen oder Tiere darstellen.

§3

PFLICHTEN DES TIERHALTERS

1. Der Tierhalter ist dafür verantwortlich, dass sich das Tier im Hotel benimmt und den Aufenthalt der anderen Gäste nicht stört, insbesondere während der Ruhezeiten.

2. Der Tierhalter ist verpflichtet, das Tier jederzeit zu beaufsichtigen.

3. Hunde müssen in den Räumlichkeiten des Hotels an der Leine geführt werden. Andere Haustiere müssen in speziellen Transportmitteln mitgeführt werden. In besonderen Fällen behält sich das Hotel das Recht vor, einen Maulkorbzwang zu verhängen.

4. Hundehalter sind verpflichtet, ihre Hunde regelmäßig aus physiologischen Gründen auszuführen und die Abfälle nach dem Spaziergang zu beseitigen. Besitzer anderer Tiere müssen über eine Katzentoilette verfügen.

5. Der Halter ist verpflichtet, die Abfälle seines Tieres zu beseitigen.

6. Die Verpflichtung zur Beseitigung der Abfälle nach einem Blindenhund gilt nicht für Blinde und/oder Rollstuhlfahrer.

7. Der Tierhalter ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass das Tier ständig Zugang zu sauberem, frischem Wasser, Futter und den erforderlichen Gegenständen wie einem Pferch, Käfig, Näpfen, Tränken usw. hat.

§4

REINIGUNG DER ZIMMER DURCH DAS PERSONAL WÄHREND DES AUFENTHALTS MIT EINEM HAUSTIER

1. Der Tierhalter ist verpflichtet, täglich den Zeitpunkt der Reinigung des Hotelzimmers durch das Hotelpersonal an der Rezeption zu vereinbaren.

2. Um den Stress für das Tier so gering wie möglich zu halten, muss der Besitzer während des Reinigungsdienstes anwesend sein oder sollte mit dem Tier während des Reinigungsdienstes Gassi gehen.

3. Wenn das Tier daran gewöhnt ist, ohne den Besitzer allein im Haus gelassen zu werden, sollte jedes Mal, wenn das Tier das Zimmer verlässt, ein Schild an der Tür angebracht werden, um die Anwesenheit des Tieres im Zimmer anzuzeigen.

4. Wenn das Zimmer durch Tiere verunreinigt ist, wird die Reinigung als ein nicht standardmäßiger Service behandelt und mit einer zusätzlichen Gebühr von 500 PLN belegt.

§5

SONSTIGE HOTELLEISTUNGEN

1. Das Mitbringen von Haustieren in den Spa- und Wellnessbereich, die Konferenzräume, die Bibliothek, das Barockzimmer, das Kachelzimmer und den Kinderspielplatz im Freien ist strengstens untersagt.

2. In den Frühstücksraum und das À-la-carte-Restaurant dürfen Haustiere mitgebracht werden.

3. Im Frühstücksraum und im À-la-carte-Restaurant ist es verboten, Haustiere auf Stühle und Sofas zu setzen und das Geschirr des Hotels zu benutzen, um sie zu füttern. Das Füttern von Haustieren ist nur in mitgebrachten oder vom Personal bereitgestellten Näpfen erlaubt.

§6

VERANTWORTUNG DES TIERHALTERS

1. Der Beherberger ist verpflichtet, diese Hausordnung zu lesen, zu unterschreiben und strikt einzuhalten.

2. Der Tierhalter haftet dem Grunde nach für alle Schäden, die das Tier sowohl am Eigentum des Hotels als auch an den Hotelgästen verursacht.

3. Schäden, die durch das Haustier am Hotel verursacht werden, werden vom Hotel individuell bewertet und die Kosten dafür werden dem Besitzer in Rechnung gestellt.

4. Bei wiederholten Beschwerden anderer Gäste über den Aufenthalt des Haustieres im Hotel und bei Nichteinhaltung der Regeln für den Aufenthalt mit dem Haustier behält sich das Hotel das Recht vor, den Aufenthalt des Gastes mit dem Haustier sofort zu beenden und den vollen Preis für den Aufenthalt zu berechnen.

In der Studie

Standards zum Schutz von Minderjährigen

Unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verpflichtungen aus dem Gesetz vom 13. Mai 2016 über die Bekämpfung sexualbezogener Kriminalität und den Schutz Minderjähriger sowie der Leitlinien der Vereinten Nationen zu Wirtschaft und Menschenrechten und in Anerkennung der bedeutenden Rolle der Wirtschaft beim Schutz der Kinderrechte, führt Pałac Pakoszów die vorliegenden Standards zum Schutz von Minderjährigen ein. Dieses Dokument enthält Regeln und Verfahren für den Fall, dass der Verdacht besteht, ein Kind im Pałac Pakoszów werde misshandelt, sowie Maßnahmen zur Vorbeugung solcher Risiken, einschließlich solcher für Kinder mit Behinderungen und besonderem Förderbedarf.

Grundsätze

• Pałac Pakoszów betreibt seine Tätigkeit unter Achtung der Rechte von Kindern, die als besonders schutzbedürftig gelten.
• Pałac Pakoszów bekennt sich zu sozial verantwortlichem Handeln und zur Förderung angemessener gesellschaftlicher Werte. Das Hotel legt besonderen Wert auf die rechtliche und gesellschaftliche Pflicht zur Meldung jeglicher Verdachtsmomente einer Straftat zugunsten des Kindeswohls an die Strafverfolgungsbehörden und verpflichtet sich zugleich zur Schulung seines Personals in diesem Bereich.

Allgemeine Regeln

1. Pałac Pakoszów verpflichtet sich, seine Mitarbeiter über mögliche Anzeichen von Kindeswohlgefährdung aufzuklären und sie darin zu schulen, wie sie schnell und angemessen reagieren können. Schulungen können extern, intern, in Form von E‑Learning oder über vom Hotel erstellte oder frei verfügbare Materialien erfolgen.
2. Jeder Mitarbeiter wird vor Arbeitsaufnahme mit den Standards zum Schutz Minderjähriger vertraut gemacht und unterzeichnet eine Erklärung über deren Einhaltung.
3. Mitarbeiter, die mit Kindern arbeiten, nehmen regelmäßig an Schulungen teil, was dokumentiert wird.
4. Pałac Pakoszów benennt einen Koordinator für den Standard zum Schutz Minderjähriger.

Sicherheit im Umgang Mitarbeiter – Kind

Diese Regeln gelten für alle Mitarbeitenden und jede erwachsene Person, die mit Zustimmung des Hauses Kontakt zu Kindern hat.

• Das Kind ist stets mit Respekt zu behandeln; seine Würde und Bedürfnisse sind zu achten.
• Jegliche Form von Gewalt gegen Kinder ist untersagt.

Erlaubte Verhaltensweisen

• Sei geduldig und respektvoll im Umgang mit dem Kind.
• Höre aufmerksam zu und antworte dem Alter und der Situation entsprechend; achte darauf, dich auf Augenhöhe zu begeben.
• Versichere dem Kind, dass es sich melden kann, wenn es sich unwohl fühlt, und dass es Hilfe erhält.
• Informiere das Kind darüber, wo im Pałac Pakoszów kinderfreundliche kindgerechte Standards einzusehen sind, und ermutige es, Fragen zu stellen.
• Behandle alle Kinder gleich – unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, sozialem, ethnischen oder kulturellen Hintergrund, Religion oder Weltanschauung.
• Sorge für eine sichere Umgebung – achte auf die sachgerechte Nutzung von Ausstattung, sichere Fenster und Treppen, begrenzten Zugang zu Straßen oder offenem Wasser etc.
• Wenn Kinder unbeaufsichtigt sind und Gefahr bestehen könnte, versuche, ihre Eltern oder Betreuungspersonen zu finden.

Unzulässiges Verhalten

• Schreien, Demütigen, Beleidigungen oder Herabsetzung des Kindes sind verboten.
• Körperliche Gewalt ist nur erlaubt bei Gefahr für Gesundheit oder Leben des Kindes.
• Jegliche romantischen oder sexuellen Beziehungen oder Kommentare, Witze, Gesten oder Inhalte, die erotischer Natur sind, sind streng untersagt.
• Das Fotografieren oder Filmen von Kindern – beruflich oder privat – ist nur mit Zustimmung der Sorgeberechtigten und des Kindes erlaubt. Ausnahmen gelten nur beim Abbilden der Kinder als Teil einer Gruppe, Veranstaltung oder Landschaft.
• Der Kontakt zu Kindern über private Kanäle (Handy, E‑Mail, Social Media) oder außerhalb der Arbeitszeiten ist verboten.
• Alkohol, Tabak oder illegale Substanzen dürfen Kindern nicht angeboten werden.
• Kein Körperkontakt ohne ausdrückliche Zustimmung und nur im angemessenen, nicht unangemessenen Rahmen.
• Beobachtest du Verstöße dieser Art, informiere sofort eine direkte Führungskraft.

Grundlegende Verfahren

1. Ein begründeter Misshandlungsverdacht liegt vor, wenn:
   a. das Kind von sich aus über Misshandlung berichtet,
   b. Mitarbeiter Gewalt beobachten,
   c. das Kind Verletzungen zeigt und unklare oder zurückhaltende Aussagen macht oder andere Hinweise im Umfeld bestehen.

2. Mitarbeiter mit begründetem Verdacht benachrichtigen unverzüglich eine Führungskraft, die dann die Polizei einschaltet. Bei akuter Gefahr rufen sie sofort die 112. Außerdem informieren sie den Koordinator.
3. Es ist sicherzustellen, dass Kind und potenziell misshandelnde Person nicht unbemerkt das Gelände verlassen können.
4. Eine Bürgerfestnahme nach Strafprozessordnung ist möglich. Bis zum Eintreffen der Polizei übernimmt der Sicherheitsdienst die Aufsicht.
5. Das Kind bleibt, soweit möglich, in der Obhut eines Mitarbeiters bis zur Übergabe an die Polizei.
6. Bei möglichem Kontakt mit Körperflüssigkeiten wird dem Kind bis zur Polizei verboten zu essen, zu trinken oder sich zu waschen – dies wird kindgerecht erklärt.
7. Nach der Übergabe an die Polizei sind die Videoaufzeichnungen und sonstige Beweismittel zu sichern und dem Koordinator zu übergeben.
8. Der Koordinator dokumentiert den Vorfall im Ereignisprotokoll.
9. Bei Lebens- oder Gesundheitsgefahr ist sofort die Polizei (112) und der Koordinator sowie die Leitung zu informieren.
10. Bei Misshandlung durch Mitarbeitende prüft der Koordinator alle Umstände, hört Betroffene und gegebenenfalls Augenzeugen und empfiehlt geeignete personelle Maßnahmen.
11. Betrifft die Misshandlung eine Person eines Drittanbieters, empfiehlt der Koordinator Hausverbot für diese Person und eine Kündigung oder Aussetzung der Zusammenarbeit.
12. Wird ein Kind unter 7 Jahren unbeaufsichtigt vorgefunden, informiert der Mitarbeiter die Leitung. Diese versucht, eine Betreuungsperson zu finden; ist das nicht möglich, wird die Polizei eingeschaltet. Die Sicherheit des Kindes ist in jedem Fall entscheidend.

Standards für den Empfangsbereich

1. Ein wirksamer Schutz bedeutet, die Identität des Kindes und seine Beziehung zur erwachsenen Begleitperson zu überprüfen.
2. Empfangsmitarbeiter ergreifen alle notwendigen Maßnahmen zur Identifikation des Kindes und der erwachsenen Begleitung.

3. Zur Identifikation sind folgende Schritte erforderlich:
   a. Vorlage eines Ausweises des Kindes oder eines Dokuments, das das Sorgerecht belegt (z. B. Personalausweis, Schülerausweis, App „mObywatel“, Krankenhausportal, Gerichtsbeschluss).
   b. Fehlen diese Dokumente oder verweigern sie die Vorlage, fragt der Mitarbeiter nach dem Verwandtschaftsverhältnis, sowohl beim Kind als auch bei der erwachsenen Begleitperson.
   c. Ist die erwachsene Person nicht sorgeberechtigt, muss sie eine notariell beglaubigte Vollmacht oder eine schriftliche Einverständniserklärung der Eltern vorlegen. Fehlt dieses Dokument, füllt sie ein Formular aus, das im Pałac Pakoszów bereitliegt.

4. Bei Weigerung erklärt der Mitarbeiter, dass das Verfahren dem Schutz der Kinder dient und auf gesetzlichen Vorgaben basiert.
5. Bei weiterem Verdacht informiert der Mitarbeiter diskret Vorgesetzte und Sicherheitsdienst, beispielsweise mit dem Hinweis auf notwendige Hintergrundarbeiten.
6. Ab dem Zeitpunkt bestehen Kind und erwachsene Begleitperson möglichst in Sichtweite eines Mitarbeiters und sollten nicht allein bleiben.
7. Die Leitung übernimmt das Gespräch mit der erwachsenen Person zur Klärung.
8. Bestätigt sich der Verdacht, wird die Polizei gerufen und die oben beschriebenen Schutzmaßnahmen eingeleitet.
9. Auch Mitarbeiter aus anderen Bereichen (Housekeeping, Gastronomie, Wellness, Security) melden ungewöhnliche Situationen unmittelbar ihrer Führungskraft.
10. Die Leitung entscheidet situationsangepasst, ob Gesprächsmaßnahmen ausreichen oder ein Eingreifen und Einschalten der Polizei erforderlich ist.