Provozní řády v Paláci Pakoszów

HOTELNÍ ŘÁD

§ 1 Předmět Řádu

Řád stanovuje předmět poskytování služeb, odpovědnost a pobyt na území hotelu a je nedílnou součástí smlouvy, která vzniká podpisem přihlašovací karty, stejně jako prostřednictvím konkludentních (procesních) úkonů, zejména prostřednictvím rezervace a/nebo zaplacením zálohy/zálohy nebo celé částky za pobyt v hotelu. Prováděním úkonů uvedených v předchozí větě host potvrzuje, že se seznámil a souhlasí s podmínkami Řádu. Řád platí pro všechny osoby pobývající v hotelu Palác Pakoszów na adrese ul. Zamkowa 3 58-573 Piechowice. Řád je k nahlédnutí na recepci hotelu a na webové stránce. Opatrovatel hosta je hotelová recepce.

§ 2 Hotelová doba

Hotelový pokoj se pronajímá na hotelové dny. Hotelový den trvá od 15:00 do 11:00 následujícího dne. Přeje-li si host prodloužit pobyt mimo dobu uvedenou v den příjezdu, měl by toto oznámit nejpozději do 20:00 dne předcházejícího dni odhlášení z hotelu. Hotel prodloužení pobytu zváží podle dostupnosti pokojů. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout prodloužení pobytu hosta v případě, že nebyla dopředu provedena úplná platba za dosavadní období pobytu, nebo pokud nebyl dodržen řád.

§ 3 Rezervace a přihlášení

Podmínkou přihlášení hosta je předložení průkazu totožnosti s fotografií na recepci a povinnost vyplnit a podepsat přihlašovací kartu. V případě odmítnutí předložit průkaz totožnosti umožňující přihlášení má recepční právo odmítnout vydání karty/klíče od pokoje.

Hotelový host nesmí předávat pokoj jiným osobám, i kdyby neuplynulo období, za které zaplatil poplatek za pobyt.

Hotel může odmítnout přijmout hosta, který hrubě porušil Řád, zejména způsobením škody na majetku hotelu nebo hostů, újmy na zdraví hostů, zaměstnanců hotelu nebo jiných osob pobývajících v hotelu.

Hotel si vyhrazuje právo požadovat hotovostní zálohu nebo blokaci prostředků na platební/kreditní kartě ve výši platby za celý pobyt a navíc 100 PLN/den za další služby.

V případě odstoupení hosta od pobytu během hotelového dne hotel nemá povinnost vracet platbu za daný hotelový den.

§ 4 Služby a doplňkové služby

Hotel poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem. V případě stížností kvality služeb je host vyzván neprodleně hlásit stížnosti na recepci hotelu, což umožní zaměstnancům reagovat a zlepšit poskytované služby. Hotel má povinnost zajistit hostům: Podmínky pro plný odpočinek; Bezpečnost pobytu, včetně ochrany tajemství informací o hostu; Profesionální a zdvořilý servis ve všech poskytovaných službách; úklid pokojů a společných prostor

hotelových; Úklid hotelu a provádění nezbytných oprav zařízení během nepřítomnosti hosta, v jeho přítomnosti pouze na jeho žádost; Funkční technickou obsluhu, a v případě poruch, které nelze ihned odstranit, hotel se pokusí, pokud je to možné, vyměnit pokoj nebo jinak zmírnit nepříjemnosti. Na žádost hosta hotel navíc poskytuje následující služby: Poskytování informací týkajících se pobytu a cestování; Budíček v určený čas; Uskladnění zavazadel hosta – hotel může odmítnout přijmout zavazadla, uskladnění mimo datum pobytu hosta a zavazadla bez osobních vlastností; Úklid pokoje během pobytu – např. výměna ložního prádla, ručníků, vysávání, dezinfekce; Úklidová služba probíhá jednou denně na přání hosta, dle instrukcí dostupných na pokoji, v době 09:00-15:00 a neprobíhá v den přihlášení ani odhlášení; Objednání taxi.

§ 5 Odpovědnost hostů

Na území hotelu by měly být děti mladší 16 let pod stálým dohledem zákonných zástupců. Ti nesou materiální odpovědnost za jakékoli škody na vybavení a technických zařízeních způsobené dětmi. Hotelový host nese plnou materiální odpovědnost za veškeré poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení hotelu způsobené jím nebo osobami, které ho navštěvují, nebo osobami navštěvujícími tyto osoby. Hotel si vyhrazuje právo účtovat poškozené škody na kreditní kartu hosta po jeho odjezdu. Hotel si vyhrazuje právo na samostatné a individuální určení ceny škod v závislosti na potřebné opravy. Při porušení ustanovení Řádu může hotel odmítnout poskytnutí služeb osobě, která je porušila. Taková osoba je povinna neprodleně se řídit požadavky hotelu, uhradit případné škody a opustit hotel. Při každém opuštění pokoje by měl host z bezpečnostních důvodů vypnout televizi, zhasnout světla, zavřít kohoutky a zkontrolovat zamčení dveří včetně balkónových. Host bere na sebe odpovědnost za vydanou kartu a klíč od pokoje. V případě ztráty nebo poškození karty a/nebo klíče je účtován poplatek 100 PLN. V případě neoprávněného spuštění ručního požárního hlásiče na chodbě hotelu bude host pokutován částkou 3000 PLN. Používání wellness zóny mimo otevírací dobu je zakázáno – pokud host poruší pravidla hotelu, bude pokutován částkou 2000 PLN.

§6 Odpovědnost hotelu

Hotel nese odpovědnost za ztrátu věcí přinesených osobami využívajícími jeho služby v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Host by měl ihned po zjištění škody informovat recepci. Hotel nenese odpovědnost za poškození či ztrátu automobilu nebo jiného vozidla patřícího hostu, předmětů v něm ponechaných a živých zvířat bez ohledu na to, zdali jsou vozidla zaparkována na hotelovém parkovišti nebo kdekoli jinde na hotelovém pozemku.

§7 Vrácení opuštěných věcí

Osobní věci zanechané odjíždějícím hostem v hotelovém pokoji budou odeslány na adresu uvedenou hostem na jeho náklady. Pokud takové pokyny nejsou obdrženy, hotel bude věci uchovávat po dobu 30 dnů, po uplynutí této doby budou věci zničeny. Hotel nenese odpovědnost za jídlo ponechané v pokoji a není povinen jej uchovávat po odjezdu hostů.

§8 Noční klid

V hotelu platí noční klid od 22:00 do 6:00 následujícího dne.

§9 Politika vůči dětem

Děti do 13 let mohou v hotelu pobývat pouze pod dohledem dospělé osoby. Opatrovníci jsou povinni řádně pečovat o dítě pobývající v hotelu s nimi.

1. Děti ve věku 0 – 4 roky – dle ceníku. 2. Přistýlka pro dítě ve věku od 4 do 11 let – dle ceníku. 3. Přistýlka pro osoby starší 11 let – dle ceníku. 4. Dětská postýlka – zdarma. 5. Žádost o dětskou postýlku je třeba nahlásit při rezervaci. Počet postýlek je omezený.

§10 Politika vůči zvířatům

Hotel akceptuje domácí zvířata dle platného ceníku a samostatného řádu dostupného hostům s domácími zvířaty na hotelové recepci. Nejpodstatnější informace: Host by měl při rezervaci pobytu uvést záměr přijetí se zvířetem. Hotel neakceptuje plemena psů považovaná za agresivní. Seznam agresivních plemen psů podle Vyhlášky ministra vnitra ze dne 28. dubna 2003: Pit bull teriér, Majorkský dog, Americký buldok, Argentinský dog, Kanárský dog, Tosa inu, Rottweiler, Akbash dog, Anatolský karabaš, Moskevský strážný pes, Kaukazský ovčák. Do hotelu jsou přijímána pouze zdravá zvířata s průkazem zdravotního stavu, aktuálními očkováními a potvrzením o odčervení. Hotelová recepce si může vyžádat předložení zdravotní knížky při příjezdu, pokud chybí aktuální očkování, má právo nepovolit pobyt zvířete v hotelu a na pozemku z důvodu bezpečnosti ostatních hostů. Majitel zvířete je povinen zajistit mu vhodné vybavení např. vodítko, obojek, náhubek, pelíšek, toaletu, misku na krmivo a vodu, stelivo, sáčky na exkrementy. Na hotelové recepci jsou k dispozici misky na krmivo a vodu v omezeném množství. Není povoleno používat hotelové ručníky ani povlečení pro potřeby zvířat. Hotel nepovoluje pobyt zvířat na postelích a pohovkách, ani venčení v pokojích a jiných vnitřních prostorách hotelu. Majitel zvířete je povinen hradit náklady spojené s opravou nebo čištěním v případě znečištění interiéru pokoje (včetně koberců, matrací nebo jiného vybavení). Cena je stanovena hotelovým vedením. Zvířata mohou pobývat v hotelu v určených zónách, kde by měla být venčena na vodítku, a zvířata, která mohou představovat nebezpečí pro okolí, by měla mít také náhubek a být pod kontrolou dospělého opatrovníka. Zejména je zakázáno vnášení zvířat do wellness a SPA. Výjimkou je pes

průvodce. Majitel zvířete nese plnou finanční a právní odpovědnost za škody způsobené jeho zvířetem na jiných osobách, majetku hotelu a hostech.

§11 Standardy ochrany nezletilých

Hotel Palác Pakoszów od 15.08.2024 přijal a zavázal se dodržovat proceduru týkající se Standardů ochrany nezletilých (osob mladších 18 let). V souvislosti s tím mohou být hosté při přihlášení v zařízení požádáni o předložení dokladů potvrzujících totožnost nezletilého nebo dokladů potvrzujících příbuzenský/vztah dospělých osob k nezletilému. Tyto kroky jsou přijaty za účelem zajištění pohodlných a bezpečných podmínek pobytu všem hostům, zejména dětem. Procedura byla zavedena v souladu se zákonem ze dne 13. května 2016 o prevenci sexuální kriminality a ochraně nezletilých s pozdějšími změnami.

§12 Reklamace

Hosté mají právo na podávání reklamací v případě zjištění nedostatků v kvalitě poskytovaných služeb. Veškeré reklamace přijímá recepce. Reklamace by měla být podána neprodleně po zjištění nedostatků v kvalitě služeb.

§13 Další ustanovení

​​​​

V hotelu platí úplný zákaz kouření tabáku a e-cigaret mimo vyhrazená místa. Porušení zákazu má za následek pokutu pro hosta ve výši 5000 PLN.

V hotelových pokojích nesmí být uskladňovány nebezpečné nálože, zbraně, munice, hořlavé, výbušné a osvětlovací materiály.

Je zakázáno v hotelu provozovat obchůzkový prodej a prodej stánkový, zanechávat reklamní a volební materiály, stejně jako hazardní činnost.

Hostům není dovoleno provádět v hotelových pokojích jakékoli změny v nábytku a vybavení.

Hotelovým hostům není dovoleno používat zařízení a předměty, které mohou způsobit riziko poškození majetku hotelu a dalších hostů, zejména zařízení mohoucí vyvolat požár nebo zatopení.

Je povoleno používání v hotelovém pokoji konvic, které jsou součástí vybavení pokojů, a dalších zařízení tvořících vybavení pokojů.

Laskavě informujeme, že od 1. ledna 2025 bude účtován místní poplatek dle zákona o místním poplatku ve výši 2,10 PLN. Poplatek se vztahuje na osoby rezervující pobyt na více než jednu noc – poplatek za pobyt delší než dva dny se účtuje od první započaté noci a musí být uhrazen při přihlášení.

Hotel si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy o poskytování hotelových služeb do 7 dní před realizací bez udání důvodu, zejména v případech možné neschopnosti splnit nabídku na odpovídající úrovni.

§14 Osobní údaje

Správcem osobních údajů je Europlan Zakopane sp. z o.o. ul. Moniuszki 1A 00-033 Varšava IČO 5252924924

ŘÁD VOUCHERŮ

§ 1 Obecná ustanovení

Tento řád upravuje pravidla prodeje a realizace voucherů. Vystavovatelem voucherů je Europlan Zakopane sp. z o.o. ul. Moniuszki 1A 00-033 Varšava IČO 5252924924. Vystavovatel má ve své nabídce tyto druhy voucherů: finanční, pobytové. Vouchery jsou evidovány vystavovatelem, každý voucher má svůj individuální identifikační číslo. Platnost je uvedena na voucheru. Datum platnosti voucheru není prodlužováno. Vouchery mohou mít omezení dostupnosti termínů, zejména omezení týkající se pobytu v termínech tzv. „dlouhých víkendů“, vánočních svátků, Silvestra, Nového roku, Velikonoc. Pobytový voucher lze využít pouze celý a jednorázově. Voucher nelze vrátit ani vyměnit za hotovost.

§2 Podmínky použití voucheru

Voucher může být využit u vystavovatele v objektu Palác Pakoszów. Vystavovatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození voucheru od jeho předání kupujícímu. Kupující je povinen zajistit předchozí rezervaci pobytu. Základem pro poskytnutí služby vystavovatelem je předložení voucheru nebo uvedení jeho čísla. Kupujícímu nepřísluší právo na vrácení zbytku v případě nevyužití celé částky. V případě, že cena služby převyšuje hodnotu voucheru, je kupující nebo držitel voucheru povinen uhradit rozdíl. Vystavovatel má právo odmítnout realizaci voucheru v následujících případech: - poškození voucheru znemožňující přečtení jeho individuálního identifikačního čísla - nebyla provedena předchozí rezervace v souladu s podmínkami

V záležitostech neupravených tímto řádem se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku.

PRAVIDLA POBYTU S PŘÍTELEM

§ 1

DOMÁCÍ ZVÍŘATA

Na území hotelu je povolena přítomnost domácích zvířat (dále též „přítel“) za podmínek stanovených hotelem v tomto řádu.

Zvířata akceptovaná hotelem jsou: psi, kočky.

Hotel může odmítnout přijetí psů plemen uvedených ve vyhlášce ministra vnitra o seznamu plemen psů považovaných za agresivní, plazů, obojživelníků, členovců a hlodavců, stejně jako jiných zvířat považovaných vedením hotelu za agresivní.

§ 2

PRAVIDLA PŘIJETÍ DOMÁCÍCH ZVÍŘAT V HOTELU

Podmínkou přijetí domácího zvířete do hotelu je oznámení příjezdu s přítelem při rezervaci s uvedením plemene/druhu a potvrzení této rezervace hotelem.

Pobyt přítele v hotelu je za příplatek. Poplatek činí 90 PLN za každou započatou hotelovou noc.

V případě, že recepce nebyla předem informována, jak je uvedeno v §2 odst.1, hotel může odmítnout přijetí zvířete.

Host, který si zvolí pobyt v hotelu s přítelem, souhlasí s podmínkami tohoto řádu.

Hotel přijímá hosty pouze se zdravými domácími zvířaty, která mají očkovací průkaz, pokud je pro dané zvíře vyžadován, s potvrzením aktuálních očkování a odčervení. Majitel přítele je povinen mít při pobytu platný očkovací průkaz a předložit jej na žádost personálu.

Hotel má právo odmítnout přijetí nemocných domácích zvířat nebo těch, která nemají požadované doklady potvrzující platnost očkování, a také agresivních zvířat.

Majitel zvířete prohlašuje, že domácí zvířata jsou zdravá a nepředstavují nebezpečí pro jiné osoby a zvířata.

§3

POVINNOSTI MAJITELE

Majitel zvířete je odpovědný za jeho chování v hotelu a za nerušení pobytu ostatních hostů, zejména během nočního klidu.

Majitel zvířete je povinen jej mít pod stálým dohledem.

Psy je třeba vést na vodítku po celém území hotelu. Jiná domácí zvířata musí být přepravována v přepravkách určených k tomuto účelu. V mimořádných případech si hotel vyhrazuje právo na nařízení nasazení náhubku.

Majitelé psů jsou povinni pravidelně své psy venčit za účelem fyziologických potřeb a uklízet po nich nečistoty po procházce. Majitelé ostatních zvířat musí mít k dispozici toaletu.

Majitel je povinen uklízet veškeré nečistoty po svém příteli.

Povinnost uklízeti po vodicím psu se nevztahuje na nevidomé osoby a/nebo osoby pohybující se na invalidním vozíku.

Majitel zvířete je povinen zajistit příteli stálý přístup k čisté, čerstvé vodě, výživě a nezbytným věcem jako je ohrádka, klec, misky, napáječky apod.

§4

ÚKLID POKOJŮ PERSONÁLEM BĚHEM POBYTU S PŘÍTELEM

Majitel zvířete je denně povinen domluvit na recepci čas úklidu pokoje hotelovým personálem.

Aby se minimalizoval stres zvířete, musí být majitel přítomen během úklidu nebo musí během úklidu zvíře vyvést na procházku.

Pokud je zvíře zvyklé na pobyt samo v domě bez majitele, je pokaždé při opuštění pokoje nutné umístit na dveře visačku informující o přítomnosti přítele. V případě znečištění pokoje zvířetem je úklid považován za nadstandardní službu a je účtován příplatek 500 PLN.

§5

OSTATNÍ HOTELNÍ SLUŽBY

Je přísně zakázáno vnášet domácí zvířata do prostor SPA a wellness, konferenčních sálů, knihovny, barokního sálu, Sál kachličkové místnosti a venkovního dětského hřiště.

Je povoleno přivést přítele do snídaňového sálu a restaurace à la carte.

V snídaňovém sále a v restauraci à la carte je zakázáno pokládat zvířata na židle a pohovky, stejně jako používat hotelový inventář a porcelán k jejich krmení. Krmení přátel je dovoleno pouze za použití misek přinesených majiteli nebo poskytnutých personálem.

§6

ODPOVĚDNOST MAJITELE PŘÍTELE

Majitel je povinen se s tímto řádem seznámit a podepsat jej a bezpodmínečně dodržovat.

Majitel přítele nese hmotnou odpovědnost za veškeré škody způsobené jím, jak na majetku hotelu, tak i na majetku hotelových hostů.

Škody způsobené zvířetem v hotelu budou individuálně oceněny hotelem a jejich náklady budou účtovány majiteli.

V případě opakovaných stížností ostatních hostů týkajících se pobytu přítele v hotelu a nedodržování řádu pobytu s přítelem si hotel vyhrazuje právo okamžitě ukončit pobyt hosta se zvířetem za plnou úhradu pobytu.

Provozní řád SPA salonu

1. Rezervace a zrušení návštěv
   a. Ošetření v našem SPA salonu je nutné rezervovat předem – osobně, telefonicky nebo přes hotelovou recepci.
   b. Pro zajištění nejvyšší kvality služeb prosíme o příchod 5 minut před plánovaným ošetřením. Zpoždění může vést ke zkrácení ošetření bez změny ceny.
   c. Hotelový host, který se nedostaví na domluvené ošetření a nezruší ho v hotelové recepci nejpozději 4 hodiny před plánovaným časem, bude plně účtován za ošetření.
2. Příprava na ošetření
   a. Před zahájením ošetření prosíme informovat personál o všech zdravotních omezeních, alergiích nebo těhotenství.
   b. U některých ošetření se doporučuje předem vyhnout se těžkým jídlům a konzumaci alkoholu.
3. Pravidla chování
   a. Prosíme o zachování ticha a vypnutí mobilních telefonů.
4. Kontraindikace a odpovědnost
   a. Salon nenese odpovědnost za případné nežádoucí účinky způsobené zatajováním zdravotních informací.
5. Platební podmínky
   a. Platby za ošetření lze provádět v hotovosti, platební kartou nebo je připočit k hotelovému účtu na recepci.
   b. Podle bodu 1c, pokud ošetření není zrušeno minimálně 4 hodiny před jeho začátkem, účtuje se plná cena služby.
6. Osobní údaje
   a. Osobní údaje klientů jsou zpracovávány výhradně za účelem poskytování SPA služeb a v souladu s platnými předpisy GDPR.
7. Rezervace a zrušení návštěv
   a. Ošetření v našem SPA salonu je nutné rezervovat předem – osobně, telefonicky nebo přes hotelovou recepci.
   b. Pro zajištění nejvyšší kvality služeb prosíme o příchod 5 minut před plánovaným ošetřením. Zpoždění může vést ke zkrácení ošetření bez změny ceny.
   c. Hotelový host, který se nedostaví na domluvené ošetření a nezruší ho v hotelové recepci nejpozději 4 hodiny před plánovaným časem, bude plně účtován za ošetření.
8. Příprava na ošetření
   a. Před zahájením ošetření prosíme informovat personál o všech zdravotních omezeních, alergiích nebo těhotenství.
   b. U některých ošetření se doporučuje předem vyhnout se těžkým jídlům a konzumaci alkoholu.
9. Pravidla chování
   a. Prosíme o zachování ticha a vypnutí mobilních telefonů.
10. Kontraindikace a odpovědnost
    a. Salon nenese odpovědnost za případné nežádoucí účinky způsobené zatajováním zdravotních informací.
11. Platební podmínky
    a. Platby za ošetření lze provádět v hotovosti, platební kartou nebo je připočit k hotelovému účtu na recepci.
    b. Podle bodu 1c, pokud ošetření není zrušeno minimálně 4 hodiny před jeho začátkem, účtuje se plná cena služby.
12. Osobní údaje
    a. Osobní údaje klientů jsou zpracovávány výhradně za účelem poskytování SPA služeb a v souladu s platnými předpisy GDPR.

Standardy ochrany nezletilých
S ohledem na zákonnou povinnost vyplývající z ustanovení zákona ze dne 13. května 2016 o předcházení trestné činnosti na sexuálním podkladě a ochraně nezletilých a obsahu pokynů Organizace spojených národů v oblasti podnikání a lidských práv, uznávající významnou roli podnikání při zajišťování respektování práv dětí, Palác Pakoszów přijímá k používání Standardy ochrany nezletilých. Tento dokument je souborem zásad a postupů používaných v případě podezření, že dítě, které pobývá v Paláci Pakoszów, je ohroženo, a předcházení takovým rizikům, s ohledem na situaci dětí se zdravotním postižením a dětí se speciálními vzdělávacími potřebami.

Standardy ochrany nezletilých se realizují na základě níže uvedených zásad:
Palác Pakoszów vykonává svou provozní činnost s respektem k právům dětí jako osob obzvláště citlivých na ublížení.
Palác Pakoszów si uvědomuje svou roli v podnikání sociálně odpovědném a v podpoře žádoucích společenských postojů. Hotel zejména zdůrazňuje význam právní a společenské povinnosti oznamovat orgánům činným v trestním řízení každý případ podezření z trestného činu na úkor dětí a zavazuje se své zaměstnance v této oblasti školit.

Obecné zásady

1. Palác Pakoszów zavazuje se vzdělávat své zaměstnance o okolnostech, které mohou naznačovat, že dítě pobývající v objektu může být týráno, a o způsobech rychlé a vhodné reakce na takové situace. Objekt může toto vzdělávání realizovat různými formami školení, např.: externí školení, interní školení, e-learning, vzdělávací materiály vypracované hotelem a dostupné pro zaměstnance, bezplatné vzdělávací materiály vypracované jinými organizacemi.
2. Každý zaměstnanec je před zahájením práce seznámen se Standardy ochrany nezletilých, což potvrzuje podepsáním prohlášení a zavázáním se k dodržování zásad a postupů obsažených v tomto dokumentu.
3. Zaměstnanci pracující s dětmi podléhají pravidelným školením, která jsou dokumentována zaměstnavatelem.
4. Palác Pakoszów jmenuje Koordinátora pro Standardy ochrany nezletilých.

Zásady bezpečných vztahů mezi zaměstnancem a dítětem

Použití níže uvedených zásad je povinné pro všechny zaměstnance, ale také pro jiné dospělé osoby, které mají kontakt s dětmi na území objektu, pokud se tento kontakt koná se souhlasem objektu. Hlavní zásadou všech činností prováděných zaměstnanci majícími kontakt s dětmi na území hotelu je zacházet s dítětem s úctou a brát v úvahu jeho důstojnost a potřeby. Je nepřijatelné, aby zaměstnanci a jiné dospělé osoby používaly vůči dítěti násilí v jakékoli formě.

Chování a praktiky očekávané od zaměstnanců

• Buď trpělivý a uctivý v komunikaci s dítětem.
• Pozorně naslouchej dítěti a poskytuj mu odpovědi přiměřené jeho věku a situaci. Při komunikaci s dítětem se snaž, aby tvoje tvář byla na úrovni dětské tváře.
• Ujisti dítě, že pokud se v nějaké situaci cítí nepohodlně, může to sdělit tobě nebo jiné určené osobě a získat pomoc.
• Informuj dítě, kde se v Paláci Pakoszów nacházejí Standardy ochrany nezletilých ve verzi pro něj srozumitelné. Ujisti ho, že pokud bude mít otázky, může se obrátit na tebe nebo jinou určenou osobu.
• Respektuj rovné zacházení s dětmi bez ohledu na jejich pohlaví, sexuální orientaci, schopnosti/postižení, sociální, etnický, kulturní, náboženský nebo světový názor.
• Postarej se o bezpečný prostor. Pokud v oblasti, kde pracuješ, jsou děti, ujisti se, že zařízení a vybavení jsou používány správně a prostředí je bezpečné.
• Pokud vidíš dítě/děti ponechané bez dozoru, a situace může naznačovat ohrožení bezpečnosti dítěte – jednej tak, aby se našel rodič/opatrovník.

Chování a praktiky nepřípustné ze strany zaměstnanců vůči dětem v objektu

• Nesmíš křičet, ponižovat, ponižovat, ignorovat ani urážet dítě.
• Nesmíš bít, strkat, tlačit ani jinak porušovat fyzickou integritu dítěte, pokud nehrozí ohrožení zdraví nebo života dítěte.
• Nesmíš navazovat jakékoliv romantické nebo sexuální vztahy s dítětem, ani mu dělat nevhodné návrhy. Patří sem i sexuální komentáře, žerty, gesta a zpřístupňování erotického a pornografického obsahu dětem bez ohledu na formu.
• Nesmíš pořizovat obraz dítěte pro soukromé nebo pracovní účely (nahrávání, fotografování) bez souhlasu rodičů/opatrovníků a samotného dítěte. Výjimkou je situace, kdy obraz dítěte je pouze detailem celku (např. shromáždění, krajina, veřejná událost).
• Nesmíš navazovat kontakt s dítětem prostřednictvím soukromých komunikačních kanálů (soukromý telefon, e-mail, komunikátory, profily na sociálních médiích) ani se setkávat s dítětem mimo pracoviště.
• Nesmíš dítěti nabízet alkohol, tabákové výrobky ani nelegální látky.
• Nikdy se nedotýkej dítěte, pokud si to nepřeje, ani způsobem, který by mohl být považován za neslušný nebo nevhodný.
• Pokud budeš svědkem jakéhokoli z výše uvedených chování nebo situací ze strany jiných dospělých nebo dětí, vždy o tom informuj přímého nadřízeného.

Základní zásady

1. Opodstatněné podezření z týrání dítěte existuje tehdy, když:
   a. dítě prozradí pracovníkovi objektu fakt týrání,
   b. zaměstnanec pozoruje týrání,
   c. dítě má na sobě známky týrání (např. škrábance, modřiny) a na dotaz odpovídá nesourodě nebo chaoticky, nebo existují jiné okolnosti, které naznačují týrání (např. nalezení pornografických materiálů s účastí dětí v pokoji dospělé osoby).

2. Zaměstnanec, který má opodstatněné podezření, že dítě pobývající v objektu je nebo bylo týráno, by měl neprodleně informovat nadřízeného/osobu rozhodující, která oznámí policii.
   V případě existujícího ohrožení bezpečnosti dítěte zaměstnanec volá policii na číslo 112 a popisuje okolnosti události. Bez ohledu na to informuje Koordinátora o události.

3. Je třeba učinit kroky k tomu, aby se dítě a osoba podezřelá z týrání nemohli vzdálit z objektu.
4. V případech stanovených trestním řádem lze provést občanské zadržení osoby podezřelé.
5. Ve všech případech je třeba zajistit bezpečnost dítěte. Dítě by mělo být pod dozorem zaměstnance až do příjezdu policie.
6. V případě opodstatněného podezření na kontakt dítěte s biologickým materiálem pachatele (např. sperma, sliny) je třeba zabránit tomu, aby se dítě umývalo nebo jedlo/pilo před příjezdem policie.
7. Po převzetí dítěte policií je třeba zajistit záznamy z monitoringu a další důležité důkazy.
8. Po zásahu je třeba nahlásit událost Koordinátorovi, který ji zaznamená do knihy událostí.
9. Pokud je ohrožen život nebo zdraví dítěte, je třeba neprodleně informovat policii, nadřízeného a Koordinátora.
10. V případě týrání dítěte zaměstnancem by měl Koordinátor prošetřit případ a doporučit personální opatření.
11. Pokud je pachatelem osoba z externí firmy, doporučuje se zákaz vstupu na teritorium a případně ukončení spolupráce.
12. V případě ponechání dítěte mladšího 7 let bez dozoru je třeba informovat nadřízeného, který podnikne další kroky a případně informuje policii.

Standardy práce recepce

1. Jednou z forem účinné prevence týrání dětí je ověření identity dítěte pobývajícího v objektu a jeho vztahu k dospělé osobě, se kterou společně pobývá.
2. Pracovník recepce podniká veškeré možné kroky k identifikaci dítěte a jeho vztahu s dospělou osobou doprovázející dítě.

3. K ověření identity dítěte a jeho vztahu k osobě v objektu je třeba:
   a. Požádat o doklad totožnosti dítěte nebo jiný dokument potvrzující, že dospělý má právo vykonávat péči o dítě (např. občanský průkaz, školní průkaz, aplikace mObyvatel, Internetový účet pacienta, soudní rozhodnutí).
   b. V případě absence dokladu nebo odmítnutí jeho předložení – zeptat se jak dítěte, tak dospělé osoby na vztah mezi nimi.
   c. Pokud dospělý není rodič ani zákonný zástupce, měl by předložit dokument (např. notářský souhlas nebo písemný souhlas rodiče k cestě). Pokud takový dokument chybí, je třeba požádat o vyplnění příslušného prohlášení připraveného objektem.

4. V případě odmítnutí předložení dokladu nebo uvedení vztahu je třeba vysvětlit, že tato procedura má za cíl zajistit bezpečnost dětí pobývajících v Paláci Pakoszów a vychází ze zákonných předpisů.
5. Pokud rozhovor neodstraní pochybnosti, je třeba diskrétně informovat nadřízeného a bezpečnostní pracovníky (pokud jsou přítomni), aniž by se vzbudilo podezření (např. záminkou může být potřeba využít zázemí recepce).
6. Od chvíle, kdy vzniknou pochybnosti, by měly děti i dospělé osoby - pokud možno - zůstat v dohledu zaměstnance hotelu a neměly by zůstávat samy.
7. Nadřízený přebírá rozhovor s dospělou osobou za účelem získání dalších vysvětlení.
8. V případě potvrzení podezření na pokus nebo spáchání trestného činu – nadřízený oznamuje policii a používá další postupy jako v případě týrání dítěte.
9. Pokud podezřelou situaci zaznamenají zaměstnanci jiných oddělení (např. pokojská, restaurace, relaxační zóna), mají povinnost neprodleně informovat nadřízeného nebo rozhodující osobu.
10. Podle situace nadřízený přijímá opatření k objasnění nebo zasahuje a oznamuje policii.

PRAVIDLA RYBÁŘSKÉHO RÁJE NA ÚZEMÍ PALÁCE PAKOSZÓW

Pro zakoupení jednodenního vstupného je nutné provést nákup služby na recepci Paláce Pakoszów a před vstupem na rybářské místo povinně ukázat podběrák a podepsat pravidla.

Ceník: - jednodenní rybaření na stanovišti – 50 PLN

1. Na rybářském místě platí pravidlo „chyť a pusť“, což znamená přísný zákaz zabíjení a odnášení ulovených ryb.
2. Rybaření probíhá pouze z břehu na vyhrazených stanovištích na rybníku č. 2.
3. Na stanovišti mohou být doprovodné osoby bez možnosti rybaření.
4. Obsazení stanoviště a rybaření musí probíhat tak, aby nerušilo ostatní rybáře. Každý lovící může používat maximálně dva pruty.
5. Každý musí mít u sebe doklad totožnosti k prokázání při zakoupení povolení.
6. Právo pobytu na rybářském místě mají osoby s platným povolením.
7. Při rybaření je povoleno používat pouze háčky bez protihrotu.
8. Na rybářském místě platí zákaz:

• znečišťování terénu
• ničit rostlinstvo,
• parkovat auta mimo vyhrazené místo (po rozbalení vybavení musí být auto ihned odvezeno na parkoviště),
• vykonávat potřeby mimo WC,
• zakládat ohně,
• koupat se na rybářském místě,
• hlučné chování, pití alkoholu.

9. Stanoviště rybaření je třeba zanechat čisté a uklizené (odpadky si odneseme s sebou). Před odjezdem bude zkontrolováno zaměstnancem hotelu.

10. Majitel rybářského místa nenese odpovědnost za náhodné události a věci ponechané na místě.

11. Osoby, které způsobí škody na majetku na rybářském místě, mohou být vystaveny civilní odpovědnosti.

12. Odpovědnost za doprovodné osoby nese osoba, která zakoupila povolení k rybaření.

13. Denní rybolov probíhá od 8:00 do 19:00 od 1. května do 30. září a od 9:00 do soumraku od 1. října do 30. dubna.

14. Porušení pravidel a chování v rozporu s obecně přijímanými normami vede k vykázání z rybářského místa bez možnosti vrácení peněz a odmítnutí prodeje povolení k rybaření v budoucnu.

15. Zakoupením licence se vyjadřuje souhlas s možnou kontrolou dopravního prostředku a osobních věcí správcem nebo opatrovníkem rybářského místa při podezření na porušení pravidel.

16. Hodnota ukradených nebo úmyslně poškozených ryb - 1000 PLN za kilogram, za každý druh